Support/Hilfe

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

damit wir auch künftig alle Projekte und Support-Anfragen zügig und zu Ihrer Zufriedenheit erledigen können, haben wir unsere Betriebsstruktur gründlich analysiert und restrukturiert. Im Zuge dieser Optimierung unserer internen Prozesse haben wir ein neues Prozedere für Ihre Support-Anfragen eingeführt. Telefonische Support-Anfragen laufen künftig nicht mehr direkt bei unseren technischen Mitarbeitern auf, sondern werden in der Support & Service-Zentrale gebündelt.

Bitte beachten Sie …

– …dass wir nur schriftliche Supportanfragen bearbeiten können. Telefonische Supportanfragen ohne vorherige schriftliche Schilderung des Problems können leider nicht bearbeitet werden.

– …dass wir Ihre Support-Anfragen schneller bearbeiten können, wenn Sie uns Ihr Problem genau beschreiben. Hierfür verwenden wir ein Ticketsystem, für das Sie auf Anfrage einen Account gestellt bekommen können. Sie können uns auch eine E-Mail an support@juni.com senden.

– Die Bearbeitung erfolgt nach Reihenfolge des Eingangs der E-Mail-Benachrichtigung.

Selbstverständlich nehmen wir die Bearbeitung Ihres Anliegens so schnell wie möglich vor. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass wir für die Problemlösung einige Zeit benötigen. In der Regel haben wir diese innerhalb von 24 h nach Eingang der Support-Anfrage gefunden. Sollte die Bearbeitungszeit länger dauern, werden Sie von uns vorab informiert.

Vielen Dank!

Supportanfrage

E-Mail schreiben an support@juni.com